تلعب تكنولوجيا المعلومات والاتصالات دوراً مهماً في ترقية السياحة وتطبيق الخدمات السياحية الإلكترونية من حيث تفعيل النظم والتطبيقات الخاصة، وأصبح تزويد العملاء بالخدمات الإلكترونية واحدة من مقومات نجاح أي من القطاعات الاقتصادية، التي يأتي على رأسها قطاع السفر والسياحة والضيافة، إذ تعزز الخدمات الإلكترونية والتطبيقات الحديثة من سياسات تخفيض التكاليف واختصار العامل الزمني، وتعد إحدى الميزات الترويجية في سوق شديدة التنافسية.
ومن خلال لقاءاتي الدولية مع المسؤولين في قطاع السياحة أدركت أن استخدام تقنية المعلومات في السياحة قد يكون مهمة حاسمة لنجاح القطاع السياحي في المستقبل، ففي ظل التحول الرقمي الذي يشهده العالم، أصبح استخدام تقنية المعلومات في السياحة ضروريًا لتلبية احتياجات الزوار وتحسين تجربتهم السياحية، فمن خلال استخدام تطبيقات الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والحواسيب المحمولة يمكن للزوار الحصول على معلومات تفصيلية عن المعالم السياحية والفعاليات والأنشطة الترفيهية المتاحة في المنطقة التي يزورونها.
وتلبي تكنولوجيا المعلومات احتياجات قطاع السياحة المختلفة، ويتجلى ذلك في تطوّر التحليل التنافسي بين الوجهات السياحية إلى آفاق تكنولوجية جديدة، والتي تساعد على تحديد العوامل الشخصية والموضوعية المؤثرة في اختيار الوجهات المتنافسة، ما يمكّن الشركات من التنافس بفعالية ويساعد السياح على اختيار الوجهات المناسبة.
وتساعد تقنية المعلومات في السياحة أيضًا على توفير أفضل خدمات الضيافة والرعاية للزوار، وذلك من خلال مراقبة تجربة الزائرين وتحليل تفاصيل الزيارة، ومن ثم إتاحة الفرصة لتحسين الخدمات والتواصل مع الزوار بشكل فعال. وإلى جانب هذه الفوائد، توفر تقنية المعلومات في السياحة فرصًا جديدة لتحسين الجودة والكفاءة في الإدارة والتسويق والترويج السياحي، ما يسهم في تعزيز تنافسية الوجهات السياحية وجذب عدد أكبر من الزوار.
ويمكن استخدام تقنية المعلومات والاتصالات كذلك في تحسين الأمن السياحي، فعلى سبيل المثال يمكن استخدام أجهزة الرصد والمراقبة التي تعتمد على التقنية الحديثة، مثل الكاميرات الذكية وأجهزة الاستشعار، لرصد المناطق السياحية والحد من حوادث الجريمة والانتهاكات الأمنية الأخرى، وتحديد ومراقبة المناطق الحساسة والمشبوهة وتطوير نظم تحليل البيانات الضخمة لتحليل المعلومات الأمنية، وتوفير المعلومات الأمنية عن الأماكن التي يزورها السياح وتحسين الاتصال والتنسيق بين الجهات الأمنية والمؤسسات السياحية، وذلك لتحسين استجابتهم للحوادث الأمنية وتعزيز الأمن السياحي بشكل عام.
وعلى الرغم من المزايا التي يوفرها توظيف التكنولوجيا في عمليات التشغيل السياحي، والأهمية الكبرى للتقنيات الحديثة في مسيرة تطور صناعة السياحة، يجب العمل على مواجهة التحديات التي تواجه تطبيق تقنية المعلومات في السياحة، مثل قضايا الأمان والخصوصية والكلفة والتوافر التكنولوجي، والتي تتطلب جهودًا مشتركة من قطاع السياحة والحكومات والشركات التقنية لتحقيق النجاح والاستفادة الكاملة من فوائد هذه التقنية في تطوير القطاع السياحي.
{ الرئيس التنفيذي لشركة Visit Bahrain»»
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك