حصد صندوق العمل (تمكين) جائزة «الأفضل في خدمة العملاء» المقدمة من قبل مؤسسة Contact Center World تقديراً لتميز الصندوق في مجال خدمة العملاء، حيث تم تكريم الصندوق من بين عدد من الدول المرشحين من أوروبا وأفريقيا والشرق الأوسط والتي تتضمن البرتغال وتركيا وجنوب إفريقيا. الجدير بالذكر أنه تم تأسيس مؤسسة Contact Center World في عام 1999 بهدف تقديم البحوث والمؤتمرات والجوائز وفرص التواصل فضلاً عن معلومات حول أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال على المستوى العالمي. وتضم المؤسسة حالياً أكثر من 215 ألف عضو من مختلف المؤسسات، كما تعتبر الملتقى الأمثل للمختصين في هذا المجال من جميع أنحاء العالم للبحث وتبادل الخبرات حول آخر التطورات والمستجدات في عالم تجربة العملاء.
وبهذه المناسبة احتفى عصام حماد، المدير التنفيذي للاتصالات التسويقية ودعم العملاء في صندوق العمل (تمكين) بهذا الإنجاز لمركز الاتصال بتمكين، مشيداً بالجهود التي بذلها الفريق حيث صرح: «نحن فخورون بهذا الإنجاز الذي يؤكد التزامنا بخدمة مملكة البحرين بأعلى المستويات، حيث يقوم مركز الاتصال في تمكين بترك أثر إيجابي مستمر من خلال جميع معاملاته، وذلك عبر التركيز على اتباع أفضل الممارسات في خدمة العملاء لكونه حلقة الوصل بين السوق الخارجي والأقسام الداخلية في المؤسسة».
وأضاف: «من المهم لدينا أن يكون فريق مركز الاتصال قادرا على تقديم المساعدة لمختلف شرائح العملاء وتلبية احتياجاتهم على أكمل وجه، لذلك، حرصنا على تدريب الموظفين والتأكد من إلمامهم بجميع المعلومات المطلوبة وتملكهم مهارات التواصل اللازمة لتحقيق ذلك. كما نقوم بشكل دائم بتطبيق آخر المستجدات في مجال تجربة العملاء لتحسين خدماتنا، وذلك عبر تقديمها من خلال مختلف القنوات وتوظيف الحلول الرقمية المناسبة».
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك