كتبت زينب إسماعيل:
تصوير- محمود بابا
كشفت شركة بيون الستار عن totalcx ، أحدث شركاتها المتخصصة في تقديم خدمات الزبائن، والتي ستغطي المستوى المحلي والإقليمي والدولي.
وقال فيصل الجلاهمة، رئيس مجلس إدارة الشركة خلال مؤتمر صحفي أقيم أمس الأربعاء (3 مايو 2023) بمقر بيون في الهملة: «إن الشركة ستتخصص في تقديم خدمات الزبائن لشركات ومؤسسات القطاعين العام والخاص، سواء أكانت خدمات رقمية أو مباشرة».
وأوضح: «ستقدم الشركة خدماتها للشركات والمؤسسات بغض النظر عن حجمها أو مجال تخصصها أو طبيعة عملها، والتي تشمل على سبيل المثال الهيئات الحكومية والقطاعات المصرفية والاتصالية إضافة إلى القطاعات اللوجستية والمطاعم وغيرها من الشركات التي تتطلب خدمات اتصال الزبائن، من خلال توفير مجموعة واسعة من الخدمات مثل الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وبلغات متعددة مثل مركز الاتصال، والقنوات الرقمية بما في ذلك ChatBotوالإجابة عن استفسارات وشكاوى الزبائن في وسائل التواصل الاجتماعي وغير ذلك الكثير».
وأضاف: «يتم التفاوض حاليا مع شركات في داخل البحرين وخارجها». وتابع بالقول: «تم التعامل مع ٣ شركات خلال الوقت الراهن، من بينها شركة متخصصة في المجال البنكي وشركة بتلكو وشركة ثالثة سيتم الكشف عنها في وقت لاحق. فيما من المتوقع أن يتم رفع عدد الشركات التي سيتم التعامل معها إلى 10 شركات في غضون وقت قصير».
وأضاف بالقول: «تم إنشاء شركة TOTAL CXعلى أساس قوي وراسخ، والذي يعود إلى مركز اتصالات بتلكو، وهو أحد أقدم وأكبر مراكز خدمات الزبائن في البحرين، ويرجع تاريخه إلى أوائل السبعينيات. وقد اكتسب المركز على مدار الخمسين عامًا الماضية مكانة وسمعة طيبة بسبب الخبرة المتراكمة في هذا المجال، حيث يستقبل يوميًا ما يعادل 1200 استفسار بشكل يومي».
وأكد الجلاهمة أن العنصر البشري البحريني يتمتع بمستويات متمكنة من حيث اللغتين العربية والإنجليزية وهو ما يحقق نتائج إيجابية كبرى بما يصب في مصلحة الناتج الوطني المحلي.
من جانبه، أفاد ميثم عبدالله، الرئيس التنفيذي لشركة TOTAL CX والرئيس التنفيذي للعمليات في شركة بتلكو بأن توتل سي إكس ضمن مفاوضات مع شركة عالمية تعمل في أكثر من دولة، من أجل تقديم خدماتها في البحرين كمركز رئيسي لها حول العالم.
وصرح قائلا: «تمتلكTOTAL CX الخبرة اللازمة وأحدث الأنظمة الرقمية، بالإضافة إلى جميع المؤهلات التي تُمكنها من تلبية متطلبات خدمة الزبائن في جميع القطاعات. إن فريق عملنا متعدد المهارات واللغات قد حصل على التدريب الكلي ما يجعلهم على أتم الاستعداد للرد من خلال عدد من القنوات بما في ذلك المكالمات وChatBot ووسائل التواصل الاجتماعي إضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني».
وتابع حديثه قائلًا: تعتبر تجربة الزبائن مهمة بشكل كبير لجميع الشركات، ونظرًا إلى كوننا في سوق تنافسي، فإن ذلك يؤكد أهمية تقديم الخدمات بمستوى عال، فجودة الخدمات تعد سببًا رئيسيًا للزبون عند اختياره للشركة الأفضل في هذا المجال.
شركة TOTAL CX تقع في مقر مساحته2000 متر مربع، وتتضمن أكثر من200 موظف حاليًا ما يمكنها من خدمة جميع القطاعات، بالإضافة إلى أن الشركة ترسم خططا مستقبلية لزيادة التعاون مع شركات أخرى.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك